Política de Privacidade
Servyx — Última atualização: 10 de agosto de 2026
1. Quem somos
O Servyx é uma plataforma de gestão para assistências técnicas, que oferece controle de ordens de serviço, financeiro, estoque, agenda e portal do cliente. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais dos usuários da plataforma e de seus clientes finais.
2. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais: (a) dados de cadastro dos usuários: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, senha (armazenada de forma criptografada); (b) dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço, logo; (c) dados de clientes finais inseridos pelo usuário na plataforma: nome, CPF, telefone, e-mail, endereço; (d) dados de equipamentos e históricos de ordens de serviço; (e) dados de pagamento: processados exclusivamente pelo Asaas (nosso provedor de cobrança), não armazenamos dados de cartão de crédito; (f) dados de navegação: endereço IP, dispositivo, páginas acessadas, utilizados para segurança e melhoria do serviço.
3. Base legal
Tratamos os dados pessoais com base na execução do contrato de prestação de serviços (art. 7º, V, LGPD), no legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, LGPD) e, quando necessário, mediante consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD).
4. Finalidades do tratamento
Os dados são utilizados para: operar e manter a plataforma; processar pagamentos e cobranças de assinatura; emitir ordens de serviço e documentos (orçamentos, garantias, recibos); enviar comunicações operacionais (status de OS, notificações de assinatura); garantir a segurança e prevenir fraudes; cumprir obrigações legais; e melhorar nossos serviços.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com: (a) o Asaas, nosso processador de pagamentos, exclusivamente os dados necessários para a cobrança (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone); (b) provedores de infraestrutura (Supabase, Vercel), que hospedam e processam dados sob nossas instruções; (c) autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial. Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores no Brasil e nos Estados Unidos (provedores com certificação de segurança). Aplicamos medidas técnicas e organizacionais de proteção: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em perfis, registro de auditoria das ações na plataforma e isolamento lógico entre as contas de cada empresa.
7. Prazo de retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa, para cumprir obrigações legais (ex.: dados fiscais) e para defesa em eventuais disputas. Após a exclusão da conta ou o fim da finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se a lei exigir retenção por prazo superior.
8. Direitos do titular (LGPD)
O titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar: (a) confirmação da existência de tratamento; (b) acesso aos dados; (c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; (e) portabilidade dos dados; (f) revogação do consentimento. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@servyx.com.br e serão respondidas no prazo legal de 15 dias. Empresas usuárias devem garantir os direitos de seus próprios clientes finais, por serem controladoras dos dados que inserem na plataforma.
9. Cookies e tecnologias
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (sessão de login, preferências) e, se aplicável, ferramentas analíticas com dados agregados e anônimos. O usuário pode bloquear cookies pelo navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem deixar de operar.
10. Menores de idade
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento de seus responsáveis.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com indicação da data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários por e-mail ou notificação na plataforma.
12. Contato e Encarregado (DPO)
Para qualquer questão relacionada à privacidade ou ao tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail privacidade@servyx.com.br. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).